Un commerce qui ne se définit plus par rapport à un canal de vente, mais qui réconcilie online et offline pour répondre aux attentes des clients. Les consommateurs veulent en effet pouvoir passer d’un canal à l’autre en toute liberté, l’heure est au désilotage. Mais comment intégrer cette transformation, quelles étapes, quels process pour quelle ambition ? Un enjeu de taille qui passe par une petite révolution.
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