Catégorie : Service
Comment entretenir le lien avec ses clients pendant la crise
Quels comportements adopter pour les marques pendant la crise ? Les priorités semblent...
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Diane Von Furstenberd se lance dans la location de vêtements
Diane von Furstenberg se lance dans le luxe à louer La marque de prêt-à-porter Diane von...
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Le Plaza Athénée : l’excellence du service
Cette semaine j’invitais l’une de mes clientes au Plaza Athénée pour célébrer...
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Pépite au pays du retail chez ETAM Champs-Elysées
Paris, le 17 octobre 2018 Disposée à découvrir le flagship store connecté d’ETAM, situé au 118,...
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Ils sont trop forts chez Apple !
Décidément Apple ne cesse de nous étonner ! Ils ont vraiment tout compris en matière de service et en plus maintenant cela semble inscrit dans leurs gènes… Retour sur un cas vécu, qui m’a permis de prendre un petit bain de culture du service vraiment orienté client ! Et ça fait du bien… Merci Apple.
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Pourquoi les chefs sont-ils les seuls habilités à trouver des solutions ?
Retour sur une expérience client témoignant d’un manque de responsabilisation des équipes terrain.
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Vos cosmétiques, tout comme vos aliments, vont devoir passer le test du scanner
Les applications permettant de scanner vos aliments et à présent vos cosmétiques prennent le pouvoir aussi bine chez les jeunes que les adultes. Consommer mieux et plus sain, voilà un des grands enjeux des années à venir. Le healthy care power est en route.
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AccorHotels étend son programme fidélité
Le groupe hôtelier Accorhotels annonce l’intégration des programmes Raffles Ambassadors, Fairmont President’s Club et Swissôtel Circle dans son programme fidélité Le Club AccorHotels, qui rassemble désormais plus de 3500 établissements aux quatre coins du globe, tous segments confondus.
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Comment éviter de cultiver la frustration chez un client ?
Il est primordial d’apporter de la cohérence à son expérience de marque. Vendre un service plus et ne pas savoir gérer les problèmes est en soi un enjeu fondamental afin d’éviter de générer de la frustration chez ses clients. Il est du moins conseiller de responsabiliser ses équipes, en leur donnant la capacité d’agir au bon moment et avec des solutions adaptées. Bienvenue dans le monde du management responsabilisant.
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Comment torpiller un branding en moins de 45 minutes
Le branding c’est bien ! Mais rien ne sert d’investir du temps ainsi que de coquettes sommes si ce dernier n’atteint jamais le client. Briefer ses équipes reste la base.
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Lagardère Travel Retail introduit WeChat Pay dans ses boutiques européennes
Lagardère Travel Retail, filiale du groupe Lagardère, annonce le déploiement de la solution WeChat...
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Gold List 2018 : les meilleurs hôtels du monde selon Conde Nast Traveler
Comme chaque année, les rédacteurs et contributeurs du très prestigieux Conde Nast Traveler...
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