« Nous avons écouté nos clients et développé Enquirus, dans le cadre de notre gamme de services clients, pour les aider à protéger leurs montres et bijoux » déclare Franck Vivier, Chief Transformation Officer de Richemont.
Enquirus, une nouvelle plateforme numérique
Le 30 mars 2023 Richemont annonce le lancement d’Enquirus, une plateforme numérique créée pour aider l’industrie mondiale du luxe à lutter contre le vol de montres et de bijoux dans le monde entier.
La plateforme est ouverte à toutes les marques de luxe et conçue en collaboration avec de nombreux partenaires, fabricants de montres et de bijoux, des forces de police, des compagnies d’assurance, le marché de l’occasion et des clients.
« Cette solution rassemble de multiples parties prenantes pour servir les clients et l’ensemble du secteur, en facilitant la coopération sans frontières entre les forces de police et les partenaires d’assurance » annonce Jérôme Lambert, PDG de Richemont
Cette plateforme permet aux informations sur les montres et le bijoux d’être téléchargées, recherchées et partagées en sécurité par plusieurs parties, tout en protégeant l’identité des clients. Les données collectées rendent l’achat et la revente des objets perdus ou volés plus difficile grâce à l’identification de ces articles.
« Notre objectif est d’intégrer autant d’acteurs de l’industrie que possible, ainsi que les services de police de toutes les grandes villes du monde, afin de faire d’Enquirus la plus grande base de données internationale de montre et de bijoux perdus et volés. » explique Franck Vivier
Comment fonctionne Enquirus
Enquirus fonctionne en trois étapes.
1- Il faut créer un compte et enregistrer son objet en utilisant la marque et les numéros de série
2- Il est nécessaire de télécharger la documentation dans le coffre-fort numérique sécurisé
3- Il faut signaler les pièces perdues ou volées
« En offrant un accès gratuit aux clients et aux partenaires de l’industrie, la possibilité de vendre des montres volées devient plus prohibitive, l’objectif ultime étant de réduire l’incitation à voler des montres en premier lieu » affirme Jérôme Lambert
L’enregistrement d’une pièce permet au client d’être connecté à celle-ci partout dans le monde en cas de perte ou de vol. Avec un point de référence central, les partenaires d’Enquirus, peuvent collaborer pour augmenter les chances de retrouver l’article.
De plus, grâce à la fonction de recherche, les clients qui veulent acheter une montre ou un bijou d’occasion peuvent consulter la base de données et s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un article volé avant l’achat.
Un écosystème intelligent
Enquirus compte plus de 175 marques de montres de luxe et plusieurs grandes marques de joaillerie, dont Richemont, déjà préchargées afin de faciliter l’enregistrement des clients.
A ce jour, des milliers de clients ont déjà téléchargé leurs collections. Plus 28 000 montres et bijoux ont été enregistrés comme perdus ou volés.
La plateforme a reçu l’accréditation Secured by Design, l’initiative officielle de sécurité policière appartenant au service de police britannique qui vise à réduire la criminalité et à aider les gens à vivre plus en sécurité.
Le 13 avril 2023
Laure de Coudenhove
